Kelola konflik di kantor
Hidup tidak selalu sederhana. Di kantor pun tidak. Alasan ketegangan saat bekerja dalam tim sangat banyak. Disorganisasi, pembagian tugas yang buruk, perebutan kekuasaan... Suasana bisa segera berubah menjadi listrik.
Berbagai jenis konflik
Menemukan solusi yang memadai untuk konflik mengandaikan mencari penyebabnya. Analisis situasi yang baik akan memungkinkan pengelolaan krisis dengan lebih baik.
- SAYA. konflik generasi
Jenis konflik ini semakin sering terjadi dalam bisnis. Karyawan yang lebih muda berbenturan dengan yang lebih tua: metode kuno untuk beberapa orang dan terlalu avant-garde untuk yang lain, kesalahpahaman, keterampilan yang dipertanyakan, penolakan untuk beradaptasi ... Konflik-konflik ini adalah yang paling sederhana untuk diselesaikan jika semua orang memiliki niat baik: pembukaan kembali dialog, melatih karyawan yang lebih tua dalam teknik baru, mengetahui bagaimana memanfaatkan saran dari mereka yang lebih berpengalaman, tetapi juga menunjukkan kesabaran, toleransi, dan pikiran terbuka. Anda harus dapat mengekspresikan kebutuhan Anda, tetapi juga mengenali kekurangan Anda, di kedua sisi.
- Konflik kepribadian
Tidak mungkin bergaul dengan semua orang, itu jelas. Ideologi, karakter, nilai sosial budaya menjadi faktor yang dapat menimbulkan ketegangan. Namun, sekalipun perbedaan sudut pandang adalah hal yang wajar, mereka tidak boleh secara sistematis menjadi ajang konfrontasi. Menerapkan strategi menghindari konflik, namun tetap santun, dapat menjadi solusi bagi masyarakat yang tidak dipaksa untuk bekerja berdampingan. Jika tidak, yang terbaik adalah menghindari topik yang bermasalah dengan hati-hati. Tetapi ketika ketidakcocokan ini seperti untuk mencegah segala bentuk komunikasi, solusi lain yang lebih radikal dapat dipertimbangkan: perubahan kantor pusat atau departemen, misalnya.
- Konflik kepentingan
Apakah itu melibatkan kenaikan gaji, promosi atau lainnya, ada perebutan kekuasaan di dalam perusahaan. Persaingan ini terkadang dirangsang oleh perusahaan untuk mendapatkan hasil yang lebih baik. Tetapi ketika persaingan ini mencapai tingkat sedemikian rupa sehingga fungsi perusahaan terpengaruh, mungkin perlu untuk secara jelas membangun kembali wilayah masing-masing.
-Konflik tersembunyi
Mungkin saja, dalam sebuah kelompok kerja, hanya satu orang yang berada dalam situasi konflik, misalnya dengan bos, atau dengan rekan kerja mereka. Situasi konfliktual ini dapat dengan cepat menjadi batasan, tetapi kadang-kadang juga dapat menyehatkan. Orang yang bersangkutan dapat mengungkapkan rasa tidak enak yang lebih dalam dan lebih umum, yang tidak berani diungkapkan oleh orang lain. Dalam hal ini, solusinya terletak pada komunikasi, yang bisa menjadi berbahaya jika lawan bicara utama terlibat dalam konflik. Namun, karena kelangsungan hidup kelompok, atau bahkan perusahaan, sering kali bergantung, penting untuk segera menemukan sumber masalah, dan menyelesaikan konflik.
Komunikasi, kunci utama perusahaan
Tampaknya jelas, tentu saja, tapi repetita juvant: cara terbaik untuk keluar dari situasi krisis tetap berkomunikasi. Tapi, untuk melakukan ini, dialog harus tetap memungkinkan.
-Kontrol emosimu
Sifat manusia dibuat sedemikian rupa sehingga, ketika seorang individu merasa diserang, reaksi pertama adalah membela diri. Provokasi, hinaan, kekerasan verbal atau fisik ... Godaan untuk merespons dengan baik sangat kuat. Namun eskalasi kekerasan selanjutnya akan meracuni situasi yang sudah tegang itu sendiri. Dan, terlebih lagi, untuk keluar dari jalan buntu perlu berpegang pada fakta, tanpa mempertanyakan perasaan. Reaksi emosional tidak mengarah ke mana-mana: oleh karena itu mudah untuk mengendalikan emosi.
-Tegaskan diri Anda dengan kebijaksanaan
Kepentingannya terletak pada menemukan landasan bersama yang memuaskan semua pihak yang terlibat. Ini bukan masalah melepaskan pendapat sendiri, tetapi mengakui bahwa mungkin saja memiliki sudut pandang yang berbeda. Mengambil sikap konstruktif terhadap lawan bicara Anda memungkinkan masing-masing untuk mengekspresikan diri mereka dengan jelas, menghormati yang lain.
Mediasi, pilihan terakhir
Ketika semua solusi telah dipikirkan, atau konflik telah mengambil proporsi sedemikian rupa sehingga negosiasi apa pun tidak mungkin dilakukan, terkadang kunci untuk membuka situasi menjadi penggunaan orang ketiga. Netral dan tidak memihak, mediator yang tidak memiliki kepentingan untuk membela, akan dapat memberikan pendapat baru dan objektif tentang krisis. Orang ketiga ini dapat dipilih di perusahaan, perwakilan staf, misalnya, tetapi semakin banyak perusahaan yang memanfaatkan perusahaan yang mengkhususkan diri dalam pengelolaan konflik antar kolaborator. Solusi ini memiliki keuntungan untuk membuat para pihak dipertanyakan dalam menghadapi situasi di alam semesta yang independen: kesadaran baru dapat muncul, mengarahkan kolaborator untuk mengajukan pertanyaan yang tepat kepada diri mereka sendiri, untuk mengembangkan rasa tanggung jawab mereka dan untuk menemukan diri mereka sendiri. , pada akhirnya, solusi untuk masalah tersebut.
